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黑龙江省医院开展“第三方机构、导诊、窗口工作人员”业务培训 不断提升患者就医感受
发布时间：
2026-06-05 10:30
来源：
4月17日下午，黑龙江省医院在香坊院区门诊五楼电教室组织召开了第三方机构窗口服务人员业务培训会，副院长魏影、纪委书记关黎，行风办、财务科、护理部、门诊部等相关科室负责人，第三方机构负责人及窗口服务工作人员共计60余人参加了会议。会上，关黎书记代表医院与第三方机构签订《行风建设共管共建协议》，魏影副院长则就进一步规范第三方服务管理、强化行业作风建设、提升医疗服务品质提出明确要求。
为筑牢医院行风建设防线，我院行风办始终将第三方工作人员行业作风建设纳入全院行风建设总体布局，一体推进、同步提质。坚持以规范管理为抓手，以提升服务效能为目标，将其作为全院行风建设的重要环节，全力推动共管共建、同向发力。
签约仪式上，通过正式签订《黑龙江省医院与第三方机构行风建设共管共建协议》，以制度形式明确管理标准、层层压实服务责任，构建起医院、第三方机构、员工三方联动、全流程覆盖的精细化管理格局。
培训环节中，葛文玉主任围绕门诊部工作开展业务培训，刘思慧科长针对窗口收款人员服务规范开展专题培训，王爽护士长进行护理相关业务培训，张丹主任就行业作风建设相关要求进行授课。培训紧扣服务规范、职业道德、医患沟通、岗位标准等内容，结合门诊、保洁、安保、医辅、司梯等岗位实际，重点讲解服务流程、纪律红线、问题处置等内容，切实提升第三方工作人员行风意识、服务素养和履职能力，不断提升患者就医感受。
同时，会议围绕规范服务用语、优化服务态度开展专项培训，进一步畅通服务质量监督投诉渠道，对违规行为及时核查处置。医院进一步加强服务人员教育培训，推动困难群众就医服务行为规范落地，切实保障特殊群体就医需求，加强宣传教育与推广落实，切实保障困难群众就医需求，持续提升服务质效。
下一步，行风办将以签约为契机、以培训为抓手，持续强化全流程监管，健全常态化管理、考核、联动机制，把行风建设要求贯穿第三方服务各环节、全流程，不断规范服务行为、提升服务质量，营造优质、高效、清廉的医疗服务环境，切实维护患者就医权益和医院良好行业形象。
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